湖北襄陽(yáng)襄州區(qū)供電公司全力推動(dòng)“我家有電工”品牌項(xiàng)目落地，通過(guò)利益相關(guān)方資源互濟(jì)、協(xié)同發(fā)力，推動(dòng)表后線管理領(lǐng)域形成“供用維”三方共建、共享、共贏工作格局。
針對(duì)用電客戶(hù)產(chǎn)權(quán)范圍(簡(jiǎn)稱(chēng)表后線)的電力設(shè)施維護(hù)，襄州區(qū)供電公司通過(guò)實(shí)地走訪、線上溝通等方式，了解政府部門(mén)、用電客戶(hù)、施工隊(duì)伍等利益相關(guān)方的訴求和資源，分析確定工作的重難點(diǎn)，通過(guò)多次建模、測(cè)試，搭建了“我家有電工”線上服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)的簽約客戶(hù)可享受專(zhuān)業(yè)電工上門(mén)提供的免費(fèi)用電檢查、故障維修、表計(jì)更換安裝等表后服務(wù)。
襄州區(qū)供電公司選聘能力過(guò)硬且經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)考核的青年成立施工隊(duì)伍，并定期開(kāi)展培訓(xùn)，提升施工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力及服務(wù)水平。目前，“我家有電工”平臺(tái)已簽約170名具備進(jìn)網(wǎng)作業(yè)資格的電工，其中152人有高壓、低壓電工證，120人有登高證。服務(wù)過(guò)程中，襄州區(qū)供電公司統(tǒng)一配備馬甲、工具包等物資，實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，還開(kāi)展暗訪和滿意度測(cè)評(píng)，閉環(huán)整改問(wèn)題，提升客戶(hù)滿意度。目前，該平臺(tái)已有注冊(cè)客戶(hù)6萬(wàn)余戶(hù)，表后服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零投訴”。
襄州區(qū)供電公司還聯(lián)合湖北經(jīng)研院開(kāi)發(fā)“省電唄”微信小程序。客戶(hù)使用微信小程序贏得的積分收益可直接轉(zhuǎn)至“我家有電工”平臺(tái)賬戶(hù)，形成積分獎(jiǎng)勵(lì)直接兌換表后服務(wù)和商品的消費(fèi)模式。
2021年3月，“我家有電工”平臺(tái)獲得國(guó)家版權(quán)局計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書(shū)。(楊?lèi)側(cè)?
評(píng)論