疫情就是命令，防控就是責任。國網上海市電力公司堅決貫徹習近平總書記重要講話和重要指示精神，堅持人民至上、生命至上，弘揚偉大抗疫精神，認真落實上海市委、市政府和國家電網有限公司關于疫情防控各項決策部署，研究出臺全力防控疫情保障供電服務十項舉措，以“最高標準、最強組織、最嚴要求、最佳狀態(tài)”，以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，保障城市平穩(wěn)運行、守護市民萬家燈火，助力打贏疫情防控大仗硬仗。
1、主動服務強聯(lián)動，確保防疫項目極速接電
對接市經信委、市衛(wèi)健委等政府部門，為全市核酸檢測實驗室、集中隔離點、防疫用品生產企業(yè)等開辟項目接電綠色通道，嚴格按照“特事特辦、急事急辦”和“一切從簡、先行接電”原則，容缺受理、倒排工期，整合資金、物資、施工力量等優(yōu)勢資源，確保“接到需求開工、早于需求竣工”。
2、協(xié)同服務強電網，確保外線電源供電可靠
優(yōu)化電網調度運行，強化特高壓變電站、樞紐站等重要變電設施保障和特高壓輸電線路、重要輸電通道運維巡視。取消所有涉及居民停電、重要用戶單電源風險的電網檢修計劃，及時開展電網應急搶修和重要設備特巡檢查。
3、精準服務強責任，確保重要用戶萬無一失
防疫醫(yī)院、集中隔離點、轉運樞紐等疫情防控相關重要用戶“一戶一策”全覆蓋，協(xié)助用戶開展設備巡視檢測、排查用電安全隱患。建立24小時應急聯(lián)絡機制，第一時間做好緊急故障情況下應急服務，滿足不間斷供電需求。
4、延伸服務強保障，確保封閉小區(qū)搶修及時
有呼必應、有難必幫，全力克服搶修駐點、人員封閉影響，按需優(yōu)化搶修力量、調整搶修范圍，跨駐點聯(lián)動作業(yè)，做好發(fā)電車接入準備，確保每一次搶修“到場不延遲、資源不斷檔，效率不下降”。做優(yōu)工單管控，影響居民生活、網上授課等搶修任務提級處理、跟蹤督辦，保障搶修速度。
5、健康服務強防護，確保現(xiàn)場作業(yè)安全開展
落實防疫主體責任，堅持做好個人“防疫三件套”、落實“防疫五還要”，業(yè)擴報裝、停電搶修、故障換表等現(xiàn)場服務人員進入封控區(qū)、管控區(qū)開展作業(yè)前，確保防護措施完備，切實做到供電服務人員防疫“零感染”、防疫設施建設現(xiàn)場“零事故”、涉疫單位電力保障“零閃失”。
6、暖心服務惠民生，確保封控居民正常用電
依托“網上國網”手機App、“國網上海電力”微信公眾號等渠道優(yōu)勢，全面推行線上“無接觸”辦電服務，積極推廣電子賬單、智能交費。對受疫情影響、交費有困難的居民用戶，嚴格實施“欠費不停電、減免違約金”措施。
7、高效服務系民情，確保用電咨詢快速響應
充分發(fā)揮95598平臺作用，組織抗疫保電工作專班駐點辦公，保持服務熱線7×24小時不間斷運轉，傾聽人民群眾“急難愁盼”用電問題，堅持“事不過夜、日清日結、閉環(huán)銷號”，千方百計做到事事響應、高效處置。
8、用心服務安民心，確保優(yōu)質服務不斷不亂
疫情防控期間，透明公開營業(yè)網點開放信息、對外服務電話、線上服務渠道等，服務人員嚴格落實“首問負責制”，主動“亮身份”，做好需求對接、確保響應及時。充分預案、精心調整，確保直接交易用戶電費精準結算，代理購電及居民、農業(yè)等保障用戶靈活采用“估抄”或次月合并出賬。
9、黨員服務暖民心，確保增添正能量暖色調
堅持黨建引領，在全市抗疫保障最前沿設置黨員責任區(qū)、示范崗，發(fā)揮“明燈”共產黨員服務隊、黨員突擊隊等先鋒模范作用，積極投身城市運轉、抗疫斗爭和民生保障工作。以“上海電力人”扎扎實實的暖心付出，傳遞正能量、增添暖色調，為人民群眾決戰(zhàn)決勝疫情防控穩(wěn)情緒、強信心。
10、安心服務嚴管控，確保臨柜服務“見面無憂”
視疫情防控形勢，動態(tài)調整營業(yè)網點服務模式。正常開放時，“全天候”做好防疫消毒環(huán)境布置，營業(yè)員上崗前嚴格測溫，佩戴防護口罩及手套，做好來訪用戶驗碼、測溫、信息登記，主動提醒用戶佩戴口罩、引導排隊間隔超過2米，確保臨柜服務“見面無憂”。
國網上海市電力公司將在上海市委、市政府和國家電網公司的堅強領導下，堅定信心盡銳出戰(zhàn)，迎難而上攻堅克難，電網鐵軍誓守光明，以最優(yōu)質的供電服務保障，為奪取疫情防控這場大戰(zhàn)大考的勝利貢獻力量。
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