河北邯鄲供電公司搭建陽光業(yè)擴數(shù)字化管控平臺

　　“通過‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP查詢發(fā)現(xiàn)，我們申請的高壓新裝業(yè)務提前7天辦結(jié)，為項目提前投產(chǎn)爭取了時間。”2月17日，河北邯鄲市駿悅房地產(chǎn)開發(fā)有限公司用電負責人馮女士說。業(yè)擴報裝辦理提速，得益于邯鄲供電公司建成的陽光業(yè)擴數(shù)字化管控平臺。目前，應用該平臺，邯鄲供電公司將高壓業(yè)擴平均辦理時長縮短了26%。

　　今年，邯鄲供電公司建成了業(yè)擴全流程“節(jié)點化、線上化、可視化”管控體系，搭建了陽光業(yè)擴數(shù)字化管控平臺。該平臺通過線上協(xié)同調(diào)度、營銷等6個專業(yè)，實現(xiàn)業(yè)擴各環(huán)節(jié)進度實時獲取、在線流轉(zhuǎn)、過程可溯。依托該平臺，客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP隨時查看業(yè)務辦理進度，供電員工利用平臺的“一鍵查詢”功能可快速定位流程堵點，管理人員通過平臺的“全景看板”能實時監(jiān)控業(yè)務辦理質(zhì)效。

　　邯鄲供電公司通過該平臺已形成“客戶-供電員工-管理人員”三維可視化服務模式。

　　業(yè)擴報裝流程環(huán)節(jié)較多，需要多部門協(xié)同配合。為提升陽光業(yè)擴數(shù)字化管控平臺運行效率，邯鄲供電公司按照“權(quán)責對等”原則建立業(yè)擴報裝數(shù)字化管控考核機制，將協(xié)同事項辦理時限、工單填報質(zhì)量等5項指標納入專業(yè)部門績效考核，通過預警系統(tǒng)自動督辦超期工單，督促各專業(yè)提升業(yè)擴報裝運轉(zhuǎn)效率。

　　邯鄲供電公司營銷服務中心主任閆高飛介紹，該平臺現(xiàn)已實現(xiàn)高壓單電源、雙電源業(yè)擴報裝業(yè)務全覆蓋，預計6月底前延伸至低壓非居民、居民客戶及臨時用電業(yè)務類別，實現(xiàn)全業(yè)務類型線上流轉(zhuǎn)、全流程環(huán)節(jié)智能監(jiān)控、全服務過程透明。(齊曉峰 杜健寧 李楠)