10月10日，呂良供電所營(yíng)業(yè)班成員利用收工會(huì)的30分鐘的時(shí)間由技術(shù)員主持對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開(kāi)了學(xué)習(xí)討論，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了電費(fèi)業(yè)務(wù)和電能計(jì)量業(yè)務(wù)。
通過(guò)電費(fèi)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，營(yíng)業(yè)班成員要明白規(guī)范停電流程操作，同時(shí)加強(qiáng)收費(fèi)人責(zé)任心，全面落實(shí)省公司的資金安全管理的“兩個(gè)十條”規(guī)定。
近期，該所更換故障表較多，在更換故障表前，應(yīng)提前通知客戶(hù)說(shuō)明表計(jì)故障原因，征得客戶(hù)同意情況下，發(fā)起故障傳票流程，并打印工作單，再到現(xiàn)場(chǎng)換表，拆表示數(shù)必須由客戶(hù)簽字確認(rèn)，避免由此引起不必要投訴。 通過(guò)此次學(xué)習(xí)，促使?fàn)I業(yè)班成員努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意率，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。減少了不必要的投訴。
