云南電網(wǎng)臨滄云縣供電局曉街供電所進(jìn)村入戶(hù)建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)微信群

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  為積極做好客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率，臨滄云縣供電局建立客戶(hù)服務(wù)微信群，充分利用微信群與客戶(hù)溝通。6月22日，臨滄云縣供電局曉街供電所進(jìn)村入戶(hù)，大力推廣建立客戶(hù)微信群。

　　當(dāng)天，曉街供電所組織4名員工到8個(gè)村委開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)微信群推廣。“以前客戶(hù)電費(fèi)或停電信息都是通過(guò)短信的方式通知用戶(hù)，部分用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼不正確導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)準(zhǔn)確接收通知，現(xiàn)在建立微信客戶(hù)服務(wù)群后，故障停電信息、電費(fèi)信息及客戶(hù)用電問(wèn)題等都可以在群里為客戶(hù)解答，還能第一時(shí)間掌握客戶(hù)的各類(lèi)用電需求，及時(shí)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。”曉街供電所供電服務(wù)班班長(zhǎng)湯應(yīng)吉說(shuō)道。據(jù)悉，曉街供電所還利用現(xiàn)已建立的11個(gè)微信服務(wù)群，在群內(nèi)開(kāi)展用電安全宣傳，引導(dǎo)用戶(hù)正確用電、安全用電。當(dāng)天，曉街供電所進(jìn)村入戶(hù)發(fā)展客戶(hù)服務(wù)微信群用戶(hù)共1400余人，曉街鄉(xiāng)各村委微信群覆蓋率達(dá)46.54%。

　　臨滄云縣供電局自2020年3月份便開(kāi)始大力推廣建立客戶(hù)服務(wù)微信群，目前，該局共建立474個(gè)客戶(hù)服務(wù)微信群，服務(wù)客戶(hù)人數(shù)達(dá)51992余人，且微信群的規(guī)模、影響力還在持續(xù)擴(kuò)大中。通過(guò)客戶(hù)服務(wù)微信群的建立，架起了供電企業(yè)與客戶(hù)的溝通橋梁，拉近客戶(hù)距離，大力促進(jìn)了和諧客戶(hù)企業(yè)關(guān)系的構(gòu)建，為臨滄云縣供電局進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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