“自從我們小區(qū)施行了網格化服務后，不僅給小區(qū)內的業(yè)主帶來了便利，也使得我們物業(yè)的工作開展的更加順暢了！”11月20日上午，南三區(qū)物業(yè)經理任先生在東河分局網格化工作人員上門走訪時如是說道。
為了進一步健全服務網絡，強化服務功能，提高工作效能，東河分局結合局建立電力網格客戶服務體系的要求，特開展“互聯網+網格化”供電服務模式，以特色的服務力求實現客戶足不出戶解決用電問題。自試點實施推廣網格化服務模式以來，東河分局結合“蒙電杯”優(yōu)質服務競賽活動的思路理念，與物業(yè)協(xié)同合作，在多個具備網格化要求的小區(qū)內設立電力服務網格員，“點對點”地提供各式供電服務。
包括設立電力服務專欄，張貼網格員聯系方式及停送電信息；建立公共微信群，解決處理客戶用電咨詢、故障報修；不定期在小區(qū)內開展安全用電、節(jié)約用電、科學用電的宣傳活動等等。通過對小區(qū)客戶的細致服務，拉近了與居民客戶的距離，實實在在的打通了網格化管理模式的各個節(jié)點，用“以點帶面，從面帶全”逐步形成區(qū)域網格化管理模式的方式，贏得了廣大電力客戶的認可和贊譽。
